Examen Final

1.  Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito. Justifique cada una.

La creación de un chat bot que aclare dudas generales y de ser necesario y la inquietud del usuario no ha sido atendida que conecte con un asesor de servicio al cliente. No siempre los usuarios quieren resolver dudas o problemas por vía telefónica, muchos también prefieren utilizar la vía escrita, es por esto que la opción de contar con un chat simplificaría la comunicación entre ambas partes y acortaría el tiempo de respuesta que podría ofrecer otra opción escrita como lo seria un email.  La comunicación seria en tiempo real. 

Creación de una pagina web de la empresa.  En la pagina web se puede encontrar toda la información sobre procesos o productos que ofrece la empresa, dándole al usuario la oportunidad de conocer más fácilmente las necesidades que pueden ser suplidas. Además, es importante colocar en la página web una sección de contacto donde se incluyan los números de teléfono, correo electrónico o el chat box para que así el usuario elija de que forma desea contactarlos. 

2. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una.

• Resolución de problemas.  Identificar necesidades y recursos digitales, tomar decisiones para seleccionar las herramientas digitales apropiadas según la necesidad.
• Colaboración y comunicación efectiva. Comunicar en entornos digitales, compartir recursos en línea, conectar y colaborar con los usuarios mediante herramientas digitales.
• Atención al cliente. Los empleados de la empresa deben tener dominio de herramientas de asistencia a terceros, como los CRM.
• Creación de contenido.  Crear y editar textos, imágenes, videos entre otros que sean de utilidad para el negocio, ya sea para utilizar en la pagina web o en redes sociales. 
• Análisis de datos.  El tener una pagina web o redes sociales junto con las herramientas de análisis son una gran ventaja ya que estas pueden detectar patrones, tendencias y nos permiten prepararnos para lanzar nuevos productos o atender contratiempos. 
• Ciberseguridad. Es de suma importancia acompañar la presencia digital de la empresa con un protocolo de ciberseguridad para no poner en riesgo la información de la compañía y la de los usuarios. 

3.      3. ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda     ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2.

El pago en línea de servicios no es solo conveniente para los usuarios ya que lo pueden hacer en cualquier lugar y momento si no también va de la mano con la conservación del ambiente al reducir la utilización de recibos de papel.  Además, es más seguro ya que no hay que movilizarse para hacer los pagos y también la comprobación de pago llega a un correo personal. 

Ya que las empresas de tecnología y entretenimiento en general no tienen una presencia física en la vida de los usuarios es difícil que causen cierto nivel de contaminación pero lo que podría hacer para ayudar a la causa es utilizar la plataforma y audiencia de la empresa por medio de páginas web o redes sociales para promover mensajes de conservación, promover campañas de participación en distintas áreas de conservación y mayormente ser un medio para informar a todos sus usuarios de como ser aliados en la conservación del ambiente.

4.  4. Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.

El desarrollo ciudadano fomenta a las personas sin ningún o con poco entrenamiento técnico a aprender sobre nuevas tecnologías y softwares esto es de gran beneficio para las empresas ya que no dependerían solamente del departamento de IT para realizar desarrollo de software o codificación y esto agilizaría muchos procesos que en el momento pueden verse pausados debido a la falta de personal calificado. Hoy en día existen muchas herramientas para fomentar el desarrollo ciudadano y si las empresas motivan a sus empleados a aprender sobre estas tendrían en sus manos gran cantidad de empleados capaces de realizar labores interdisciplinarias y además también los ayuda a desarrollar el pensamiento critico al tener mas conocimiento en sus manos. 

 

5.      5. Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa.

La automatización de procesos es una excelente forma de agilizar la gestión de la empresa, la automatización lo que pretende es reducir la cantidad que procesos que deben hacerse a mano por un empleado y en cambio introducirlos a un bot o algún tipo de software que pueda correrlos sin supervisión. De esta forma el tiempo que se invertía en esos pasos se puede utilizar para algo más. Además de automatización de procesos reduce el error humano por lo que no se tiene que estar supervisando constantemente que se este realizando bien.  La automatización de procesos también reduce costos a la empresa ya que necesitan menos capital humano para realizar ciertas labores o pueden disponer del capital humano que ya tienen para que realice labores que necesitan más análisis humano.

6.   6. ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados?

Es indispensable que una empresa motive a sus empleados constantemente a aumentar su conocimiento y expandir sus áreas de experiencia ya que así ambas partes se ven beneficiadas. La empresa contaría con empleados capacitados en varias áreas y los empleados van a contar con más herramientas para defenderse en su vida laboral, además también aumenta su motivación al sentirse valorados por la empresa. Para lograr esto es importante implementar programas de mejora continua en los empleados, podría lograrse ayudando monetariamente a costear un porcentaje del costo de cursos de actualización profesional o también hacer seminarios o cursos para todos los empleados y que puedan conocer nuevos procesos. Sería útil también fomentar el desarrollo ciudadano y planear sesiones informativas para darle el conocimiento a los trabajadores sobre las distintas plataformas y software disponible para que impulsen su conocimiento.