Examen Final
Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito. Justifique cada una. La creación de un chat bot que aclare dudas generales y de ser necesario y la inquietud del usuario no ha sido atendida que conecte con un asesor de servicio al cliente. No siempre los usuarios quieren resolver dudas o problemas por vía telefónica, muchos también prefieren utilizar la vía escrita, es por esto que la opción de contar con un chat simplificaría la comunicación entre ambas partes y acortaría el tiempo de respuesta que podría ofrecer otra opción escrita como lo seria un email. La comunicación seria en tiempo real. Creaci...
